水是生命之源。相较于城区，农村供水区域因用户分散，抄水表、收水费没那么方便。为了带给居民更好的用水体验，以习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展为契机，两江水务公司推行“一站式综合”服务试点，以数字化赋能农村供水，打通服务群众的“最 后一公里”。

      盛夏时节，石船镇处处绿意盎然，阡陌交错的乡村路上，两江水务公司管道巡修工背着工具包时不时驻足、时不时猫下腰沿着支路旁、田坎边、农舍周围供水管道仔细查看运行状况，在完成供水管道维修工作后，管修人员却未折返脚步。“正好今天是查表时间，一会我去饶大爷家，顺便去看一下他家的用水情况”。管修人员如是说道，并沿着供水管道一路走向饶大爷家。



      “饶大爷，近期身体还好吗？刚才我给您看了，您的自来水管道运行是正常的，这月产生的水费，从本月起我们到您家收取，以后您就不用跑那么远到营业厅缴费了!”

     “你们两江水务为我们这些老年人想得太周 到了，还上门收费，省得我们来回跑。”经过查验水表走字，确定缴费金额，饶大爷高兴地递上现金，在自家门口就缴纳了水费。管修人员随即出具收银小票递给饶大爷后，才走上归途。



      这项服务就是两江水务公司为响应国家乡村振兴战略，正在利用数字化手段推行的农村供水“一站式综合”服务试点工作。为什么要推出该服务，两江水务公司相关负责人表示，60%以上的农村供水区域用户分散且不适宜设立固定营业厅，如同饶大爷一般的老年用户多、年岁大、出行不便，又习惯使用“老年机”，无法实现上网缴费。今年，两江水务公司在践行习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，针对该问题进行了多次实地走访并开展基层调研，探索出一条服务新思路，将“用户到厅办理”变为“主动上门服务”，实现“抄、收、巡、修、服”五项功能为一体的‘一站式综合’服务。

      “在之前的调研中，石船片区是很典型的用户分散的农村区域，因此公司把这个工作首先放在这里试点，让所里管修人员执行划片区负责制，在做好日常管道巡查、维修，保障偏远农村区域供水安全优质、用户用水无忧基础上，利用‘巡、修’契机，兼顾‘抄、收’服务。”两江水务公司石船营管所负责人陈常军解释道。据悉，“一站式综合”服务充分利用智慧水务信息化手段，通过拓展现有营业系统功能，增设手机拍照抄表App，既提高了抄表准确度，又实现了“抄表、录入、审核、收费、出票”一系列抄表收费过程，并且实现了所有操作与营业系统数据库实现无缝对接，管修人员只要配备一台便携式小票打印机，就可随时随地收费及打印收银小票，用户看到收银小票就能放心地缴纳水费了。这给偏远农村用户带来便利，享受与城里人一样的高 品 质供水服务。



      自今年5月“一站式综合” 服务试点以来，经对该试点区域回访调查，用户满意率得以进一步提高。同时，两江水务公司还根据用户反馈及员工对系统的使用情况，更进一步优化系统，比如增加用户服务评价功能，使其更好地改进服务质量。



      下一步，两江水务公司将在全司范围内的农村区域推广“一站式综合” 服务模式，并着手打造“抄、收、巡、修、服”农村供水一站式服务名牌，切实做好农村供水服务工作，将习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育落实到工作中，持续助力乡村振兴。“这既是智慧水务在农村供水服务的具体场景应用，也是传统行业数字转型的又一次成功尝试。”两江水务公司相关负责人表示。（渝北区融媒体中心 记者 王彦雪 实习记者 梅雪 通讯员 袁霞）