城市发展，供水先行。广州作为一座有着超千万人口的国家中心城市，如何让市民喝上高 品质好水是摆在供水企业面前的一道宏大命题。党的十八大以来，广州水投自来水公司以不断满足人民对美好生活的向往为己任，紧跟城市发展步伐，通过打造“水善旗红润万家”党建品 牌，推动“安全至善、应急至善、服务至善、管理至善、廉洁至善”五个维度协同发展、同向发力，引 领广州供水事业迈向更高层次发展。

2012年，广州自来水公司作为向社会公开经营情况和相关成本数据的国内首 个大型城市供水企业，稳步推进自来水价格调整，顺利实施阶梯水价，不断完善内部控制体系，强化全过程成本控制，全 方位加强企业经营管理。近年来，公司围绕供水保障和用户服务两大目标，扩大西江引水工程优 质水源利用，建成采用膜处理工艺的5G智慧水厂，完善全流程快速反应水质监测体系，打造智慧供水云平台，致力改善供水营商环境，推进各项民生工程，全力打通城市供水“最 后一公里”，促使供水服务用户总体满意率不断攀升。

如今，四大水源地、八座自来水厂全天候满足着城中百姓的用水之需，供水总量从2012年的14.4亿立方米，上升到如今的17.4亿立方米。实现了从生产到服务，从源头到龙头的全面提升，将“放心水”“优 质水”输送到羊城千家万户。

双管齐下：广州供水格局日趋完善

珠水奔流，三江交汇。广州，地处东江、北江、西江三江汇合处，自古水网密布，有着水城的美誉。随着城市规模和人口的不断增长，从2000年前后开始，广州自来水公司相继实施了刘屋洲取水工程、南部供水工程、西江引水工程等解决广州结构性缺水难题的“跨世纪三部曲”，城市供水能力和安全性显著提升。

广州首 个5G水厂——北部水厂

       随着西江引水工程通水运行，广州中心城区供水已逐渐形成东江、北江、西江、流溪河“四源共济”的现代化供水新格局。2019年，北部水厂一期投产使得广州自来水公司设计综合生产能力达519万立方米/日，有力支撑广州城市发展和区域经济社会发展用水需求。公司从2012年供水总量14.4亿立方米，到2016年达15.4亿立方米，再到2021年已高达17.4亿立方米，最高日供水总量达520.14万立方米，广州中心城区供水总量不断刷新的背后不仅体现市民用水需求的增加，更彰显着广州高质量发展进程的不断推进。

       提升品质：从水源到龙头全流程把控

       提升品质，优 质供水。广州自来水公司坚持以创新不断提升供水保障能力，确保将“放心水”“优 质水”输送到羊城千家万户。特别是近年来，公司勇于尝试更先进水处理工艺，构建人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的“城市饮用水全流程快速反应智能监测体系”，为广州市中心城区供水高质量发展提供了强有力的支撑。

         完善的水质监测

2012年，广州自来水公司在全国范围内率 先创建立体式水质公开制度，定期通过公司网站、服务大厅、省市水协网站、微信、水质公示屏、用户居民楼等平台公示水质信息。2016年，公司在全国率 先推出微信预约水质上门检测服务，让居民对水质情况清清楚楚。公司还不断完善“水源—出厂—市政管网—用户共用用水设施—用户终端”全过程水质监控。利用“互联网+云平台”网络管理信息化技术，结合网格化管理和大数据的分析成果，公司构建了人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的城市饮用水全流程快速反应智能监测体系，并获得“2020全国国企管理创新成果一等奖”。

在水厂工艺方面，2019年建成的北部水厂一期按照“生物预处理+常规处理+深度处理（臭氧-活性炭+超滤膜）+排泥水处理”全流程工艺规划，确保出厂水水质优于《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）和《饮用净水水质标准》（CJ/T94-2005）双标，对接国际标准。以超滤膜为核心的水处理工艺被誉为我国第三代饮用水处理工艺，引 领着未来水处理发展的时代潮流。超滤技术能有效地去除水中的大分子物质、细菌和病毒等微生物，可显著提高饮用水品质。北部水厂是目前国内采用超滤膜处理先进工艺的最 大规模水厂，并拥有亚洲最 大规模的单一膜处理车间，建成后有效破解广州北部地区供水需求瓶颈，满足城市经济社会快速发展的优 质供水需要。

         北部水厂膜处理车间

科技赋能：打造智慧供水新标杆

科技赋能，智慧供水。迈进新时代，以云计算、大数据、物联网及5G等新技术为基础的智慧城市建设，为人们生活提供更多便利。这些年来，广州自来水公司推进首 个5G智慧水厂以及“智慧供水云平台”建设，通过“天上有云（智慧供水云）、地上有格（供水网格管理）、中间有网（互联网+供水服务）”的供水服务管理新模式，让市民喝上优 质的自来水同时，享受更便利的公共服务。

         广州自来水公司实现供水业务全程网办。

2016年，广州自来水公司依托供水云平台建设，深入推进网格化业务管理升级，积极推进“互联网+网格化管理”试点工作，打造覆盖生产、营业、管网、服务、管理等方面的一体化智慧水务管理模式，促进公司管理更高效、城市供水更智能、用户服务更满意。

北部水厂是广州首 个基于5G工业互联网的智慧水厂，依托5G通讯网搭建智慧生产平台，实现5G安防、5G巡检，赋能水厂智能化管理。北部水厂借助5G技术全面提升安防水平、优化生产效率，助力广州智慧城市建设。利用5G技术的低时延、大带宽、边缘计算等优势，结合厂区先进安防设备，使智慧安防平台更加智能、便捷、高效。深化5G融合应用，将AR技术应用到日常生产监控中，实现实时实景互动，远程指导，迅速解决现场问题。

2021年6月，在广州最 大的城中村大源村，全市第一家以智慧供水为主题的“云上服务厅”示范点正式投入使用，村民不仅在家门口就可以轻松办理用水业务，还可以通过VR模拟现实技术，体验水厂生产流程的三维立体图像模型以及超滤膜净水工艺的三维动态演示，真实感受水厂的智慧化生产全流程，让供水服务更具可视化。

2021年，公司第一个加压站无人值守改造完成，通过提升智能化运行管理水平，充分发挥无人值守加压站运行模式在应对高峰供水智能化、高效化的作用，提升调度指令的执行效率，进一步借力供水智慧化提升科学管理水平。目前，全市共计10座加压站先后完成智慧化升级改造建设，“无人值守+巡检”、智能远程监测、24小时智能精 准调度，为全市的供水保障提供源 源 不 断的动力。

如今，广州自来水公司依托从水源到终端的全过程控制系统，通过280个压力远程监控点、400多个管网水质监测点、多个主干管网流量监测点及30多个加压站，实时监测广州各区域实际水量、水压、水质情况，合理优化调度。优化加压站运行模式，提高厂站系统的调蓄能力，做到低峰蓄水、高峰加压、错峰调节，保障不同时段的供水压力平稳。

贴心服务：推动多项民生工程落地

贴心服务，力解民忧。保障和改善民生是供水工作永恒的主题。近年来，随着广州市中心城区人口增加，用户用水需求不断提高，对供水的服务诉求也不断增加。越来越多的用户通过24小时供水热线96968反映需求，年接入量从2012年的超45万到如今突破58万，是原来的近1.3倍。

坚守着“民有所呼，我有所应”的初心使命，“三供一业”抄表到户移交工作、城中村供水改造、供水服务到终端改造等惠民工程……广州自来水公司积极推动实施了一个又一个民生工程。

2018年2月，广州自来水公司贯彻落实国家、省、市政府关于推进国有企业“三供一业”分离移交的要求，有序开展国有企业职工家属区内供水设施分离移交工作。“三供一业”抄表到户移交工作涉及65家企业、474个国企家属区、6万多户国企家属。当年7月份就开始首 次抄表，完成率100%，提前完成国家关于“2018年底要基本完成国有企业‘三供一业’分离移交”的部署，最终实现分户设表、按户收费、供水服务专业化的要求。

2018年7月，广州自来水公司成立城中村改水项目办公室，专人专责高效推进城中村改水项目。2021年，与截污纳管同步实施的65条城中村改水工程主体工程完成，超过百万人口受益。自行组织实施的10条城中村完成管网敷设超100公里。通过实施城中村截污纳管和给水系统改造，推进城中村人居环境提升，助推广州老城实现新活力。

2019年2月，白云区北部8村1居主干管供水工程管网建设全线贯通，一根根输水管像一条条生命线向广州市北部延伸，困扰白云区北部地区居民的用水难题迎刃而解。2020年12月，广州市攻城拔寨项目——8村1居主干管供水工程南线三级泵站试通水成功，实现向福山循环产业工业园供水，标志着白云区北部8村1居主干管供水工程已全线通水，进一步提高白云区北部地区高位村居的用水稳定性，充分补足民生供水短板，为促进经济可持续发展，提供了坚强“水后盾”。

近年来，为解决居民用水“最 后一公里”的难题，广州自来水公司加快对用户终端进行改造，对存在水质安全隐患和水压不稳定等系列用水问题的老旧小区实施供水管网改造，不仅有效降低管网漏损率，提高供水质量，更是极 大提高了供水服务管理水平，切实增强供水服务保障。截至2021年底，累计完成5.5万户供水服务到终端改造工作，20余万居民受惠，市民用水获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

营商环境：跑出供水服务“加速度”

获得用水，先试先行。2019年，为助力广州营商环境出新出彩，广州自来水公司推出一系列便民惠民利民举措，从优化审批流程、简化报装材料、压缩办理时限、提升优 质服务水平等方面进行积极探索，跑出供水服务“加速度”，推动广州“获得用水”改革走在全国前 列。

2021年，广州自来水公司对标高位，从“减环节、优流程、压时限、降费用、提效率”等方面持续深化改革，以提升办事便利度和用水获得感为出发点和落脚点，靶向发力，逐步实现获得用水4.0版改革方案，迈向“21000”新目标（2个环节、1天通水、0材料、0费用、0跑腿）。同时，广州自来水公司致力于为用户提供全生命周期的“水管家”精 准服务，改变原有的等用户申请模式为主动上门服务，受理用户申请后，后续工程报批、施工、资料准备等各项流程由广州自来水公司提供全程“一对一”贴心代办服务，让用户获得用水足不出户，全程“零”跑，全城“零”跑。

为助力营商环境优化，广州自来水公司全力推进用水业务全程网办。2021年，广州自来水公司依托“智慧供水”云平台建设，优化服务流程，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，全新开通广州自来水App、微信小程序、支付宝小程序等多个线上渠道，实现水费查缴、用水申请、报漏抢修、水质检测等供水业务全流程网办，用户足不出户即可“云办理”用水业务，推动供水服务智能化、便捷化转型升级，服务效率领 跑全国。同时，与省市两级政务服务中心、“穗好办”等政务服务平台对接，实现客户数据共享和业务办理的互联互通，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，让供水服务更加智能高效、更加“接地气”。

根据广东省社情民意调查研究中心调查结果显示，广州供水服务满意度持续提升，2021年达90.90%，再创新高，连续10年稳居广东省同行首 位。

新的赶考路上，广州水投自来水公司将坚持以人民为中心，创新驱动，科技赋能，持续提升供水品质，增进民生福祉，为广州加快实现老城市新活力、“四个出新出彩”提供坚实供水保障。